Termos e Condições da 11a22

1 Definições

Para fins dos presentes Termos e Condições, os seguintes termos possuem os significados abaixo indicados:

• "Plataforma" ou "11a22": o website e todos os serviços disponibilizados em https://11a22.cam, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino e demais funcionalidades.
• "Usuário": qualquer pessoa física maior de 18 anos que acesse, utilize ou se cadastre na plataforma 11a22.
• "Conta": o perfil individual criado pelo Usuário após o cadastro na plataforma.
• "Bônus": créditos promocionais concedidos pela Plataforma, sujeitos a requisitos de apostas específicos.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas": o número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes de se tornar elegível para saque.
• "KYC" (Know Your Customer — Conheça Seu Cliente): processo de verificação de identidade obrigatório conforme legislação brasileira.
• "Pix": sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil, utilizado como método principal de depósito e saque na plataforma.
• "SPA": Secretaria de Prêmios e Apostas, órgão regulador vinculado ao Ministério da Fazenda do Brasil.
• "LGPD": Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal n.º 13.709/2018).

2 Aceitação dos Termos

O acesso à plataforma 11a22 e a utilização de qualquer um de seus serviços implica a aceitação automática, integral e irrevogável dos presentes Termos e Condições, bem como da Política de Privacidade e das regras de Jogo Responsável, todos incorporados por referência a este instrumento.

Ao marcar a caixa de aceitação durante o processo de cadastro, o Usuário confirma expressamente que:

1. Leu e compreendeu a totalidade destes Termos e Condições;
2. Possui idade mínima de 18 (dezoito) anos completos;
3. Não está em lista de autoexclusão de jogos de azar em nenhuma jurisdição;
4. Está agindo em nome próprio, e não como representante de terceiros;
5. Compreende que as apostas e jogos de cassino envolvem risco real de perda financeira.

3 Elegibilidade e Cadastro

3.1 Requisitos de Elegibilidade

Para se cadastrar e utilizar os serviços da 11a22, o Usuário deve obrigatoriamente:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido emitido pela Receita Federal do Brasil;
• Ser residente no Brasil ou estar localizado em território onde o acesso à plataforma seja legalmente permitido;
• Não estar incluído em lista de autoexclusão de qualquer programa de jogo responsável nacional ou internacional;
• Não ser funcionário, sócio, diretor ou familiar direto de qualquer funcionário da 11a22 ou de seus provedores de jogos parceiros.

3.2 Processo de Cadastro

O Usuário deve fornecer, no momento do cadastro, informações verídicas, completas e atualizadas, incluindo: nome completo conforme documento de identificação oficial, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail válido e número de telefone celular. A criação de conta com informações falsas ou de terceiros é expressamente proibida e sujeita à suspensão imediata.

3.3 Unicidade da Conta

Cada Usuário pode manter apenas uma única conta ativa na plataforma 11a22. A criação de múltiplas contas por um mesmo indivíduo constitui violação grave destes Termos e pode resultar no cancelamento de todas as contas envolvidas, com perda dos saldos de bônus acumulados e possível retenção de saques para investigação de fraude.

4 Verificação de Identidade (KYC)

Em conformidade com as normas de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei n.º 9.613/1998) e as diretrizes da SPA, a 11a22 é obrigada a verificar a identidade de seus usuários. O processo de KYC pode ser solicitado a qualquer momento, e é obrigatório antes do primeiro saque.

Os documentos exigidos para a verificação incluem:

• Documento de identidade com foto: RG (Registro Geral), CNH (Carteira Nacional de Habilitação) ou Passaporte válido;
• Comprovante de CPF (quando não constante no documento de identidade);
• Comprovante de residência recente (emitido nos últimos 90 dias);
• Comprovante de titularidade da conta bancária ou chave Pix, quando solicitado;
• Selfie segurando o documento, quando requisitado pela equipe de segurança.

A 11a22 reserva-se o direito de solicitar documentação adicional a qualquer momento. Enquanto o processo de KYC não for concluído satisfatoriamente, os saques poderão ser suspensos preventivamente.

5 Conta do Usuário

5.1 Segurança das Credenciais

O Usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). A 11a22 jamais solicitará sua senha por e-mail, telefone ou chat. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente a equipe de suporte através do e-mail [email protected].

5.2 Saldo da Conta

O saldo disponível na conta do Usuário é composto pelo saldo real (proveniente de depósitos e saques) e pelo saldo de bônus (créditos promocionais sujeitos a rollover). O saldo da conta não gera rendimentos, juros ou correção monetária de qualquer natureza. Os recursos mantidos na plataforma não são depósitos bancários e não contam com a proteção do FGC (Fundo Garantidor de Créditos).

6 Depósitos

6.1 Métodos Aceitos

A 11a22 aceita os seguintes métodos de depósito:

• Pix (método principal — instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana);
• Mercado Pago;
• PicPay;
• Boleto Bancário (prazo de compensação de 1 a 2 dias úteis);
• Transferência bancária TED/DOC;
• Cartões de crédito e débito Visa, Mastercard e Elo.

6.2 Limites de Depósito

O valor mínimo por depósito é de R$ 30,00 (trinta reais). O valor máximo por transação é de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Limites mensais adicionais podem ser aplicados conforme análise de perfil do usuário e normas regulatórias. Todos os depósitos devem ser realizados com instrumentos de pagamento em nome do próprio titular da conta — são estritamente proibidos depósitos realizados com dados bancários de terceiros.

6.3 Recusa de Depósitos

A 11a22 reserva-se o direito de recusar, reverter ou bloquear qualquer depósito que, a seu exclusivo critério, seja considerado suspeito, relacionado a fraude, lavagem de dinheiro ou que utilize instrumentos de pagamento não pertencentes ao titular da conta.

7 Saques

7.1 Processamento

Os saques são processados prioritariamente via Pix, em regra em até 5 (cinco) minutos após aprovação interna. A chave Pix utilizada para o saque deve estar vinculada ao CPF do titular da conta. Saques para contas de terceiros não são permitidos sob nenhuma hipótese.

7.2 Limites e Prazos

O valor mínimo por saque é de R$ 50,00 (cinquenta reais). Saques de valores elevados ou em situações de suspeita de fraude podem estar sujeitos a análise estendida de até 5 (cinco) dias úteis. A 11a22 pode solicitar documentação comprobatória adicional antes de liberar saques de grande valor.

7.3 Elegibilidade para Saque

Para realizar um saque, o Usuário deve ter: (a) concluído o processo de verificação KYC; (b) cumprido os requisitos de apostas de quaisquer bônus ativos vinculados ao saldo; (c) realizado ao menos um depósito confirmado. Saldos provenientes exclusivamente de bônus não convertidos não são passíveis de saque direto.

8 Bônus e Promoções

8.1 Condições Gerais dos Bônus

Todos os bônus e promoções oferecidos pela 11a22 estão sujeitos a termos específicos que devem ser cumpridos integralmente para que o saque dos ganhos provenientes do bônus seja liberado. A aceitação de qualquer bônus implica concordância com as condições específicas daquela promoção.

8.2 Bônus de Boas-Vindas

O bônus de boas-vindas concede ao novo Usuário 100% (cem por cento) do valor do primeiro depósito, limitado a R$ 2.000,00 (dois mil reais). Este bônus está sujeito a rollover de 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido, com prazo de 30 (trinta) dias corridos para cumprimento. Exemplo: depósito de R$ 200,00 gera bônus de R$ 200,00 — o Usuário deverá apostar R$ 6.000,00 dentro de 30 dias para liberar os ganhos.

8.3 Regras Gerais Aplicáveis a Todos os Bônus

• É vedado o cumprimento de rollover com apostas colocadas em ambos os lados de um mesmo evento (arbitragem);
• Apostas anuladas, canceladas ou com cotação inferior a 1,50 (um vírgula cinquenta) podem não ser contabilizadas para fins de rollover;
• A 11a22 reserva-se o direito de modificar, suspender ou cancelar qualquer promoção mediante aviso prévio de 24 horas;
• Bônus não solicitados dentro do prazo estabelecido serão cancelados automaticamente;
• O uso abusivo de bônus, incluindo apostas coordenadas entre contas diferentes, resultará no cancelamento imediato do bônus e possível suspensão da conta.

9 Apostas Esportivas

As apostas esportivas disponíveis na plataforma 11a22 cobrem os principais campeonatos nacionais e internacionais, incluindo o Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Copa do Mundo, Premier League, La Liga, Champions League, entre outros.

9.1 Validade das Apostas

Uma aposta é considerada válida quando confirmada pelo sistema e exibida no extrato de apostas do Usuário. Apostas confirmadas não podem ser canceladas pelo Usuário, salvo quando disponível a funcionalidade de cashout (encerramento antecipado), sujeita à cotação vigente no momento do exercício.

9.2 Erros de Cotação

Em caso de erro manifesto de cotação (cotações claramente incorretas em relação ao mercado), a 11a22 reserva-se o direito de cancelar as apostas afetadas, notificando o Usuário e devolvendo o valor apostado. Ganhos obtidos com base em cotações errôneas não serão honrados.

9.3 Apostas Ao Vivo

As apostas ao vivo (in-play) são realizadas durante o andamento do evento esportivo. Em razão da natureza dinâmica dessas apostas, pode haver atraso entre a ação no evento e a confirmação no sistema. A 11a22 não se responsabiliza por discrepâncias decorrentes desse atraso técnico inerente às transmissões em tempo real.

10 Jogos de Cassino

A 11a22 disponibiliza centenas de jogos de cassino fornecidos por provedores de classe mundial, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming e Playtech. Todos os jogos utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por auditoria independente, garantindo resultados justos e imprevisíveis.

O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é informado na descrição do respectivo título. A 11a22 não manipula os resultados dos jogos e não tem acesso ao algoritmo dos provedores homologados. Cada sessão de jogo é independente e não é afetada por resultados anteriores.

11 Comportamento Proibido

São expressamente proibidas as seguintes condutas na plataforma 11a22:

• Uso de software de automação, bots, scripts ou qualquer mecanismo que simule ação humana;
• Lavagem de dinheiro ou qualquer forma de utilização da plataforma para fins ilegais;
• Arbitragem de bônus (bonus abuse), incluindo a criação de múltiplas contas para obtenção de promoções;
• Manipulação de eventos esportivos ou conluio com outros usuários para explorar mercados de apostas;
• Colação de apostas em ambos os resultados de um mesmo evento com finalidade de garantir ganho artificialmente;
• Uso de informações privilegiadas (insider betting) em apostas esportivas;
• Qualquer forma de hack, invasão ou tentativa de comprometimento da segurança da plataforma;
• Compartilhamento de conta com terceiros ou permissão para que outra pessoa utilize sua conta.

A prática de qualquer das condutas acima sujeita o Usuário ao cancelamento imediato da conta, retenção de saldo para investigação e eventual comunicação às autoridades competentes.

12 Encerramento de Conta

12.1 Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento mediante contato com o suporte da 11a22. Antes do encerramento, quaisquer saldos reais pendentes serão pagos após a conclusão da verificação KYC. Saldos de bônus não convertidos são cancelados sem ressarcimento.

12.2 Encerramento pela Plataforma

A 11a22 reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta, a seu exclusivo critério e sem necessidade de aviso prévio, nos seguintes casos: violação dos presentes Termos; suspeita de fraude ou lavagem de dinheiro; fornecimento de informações falsas durante o cadastro ou KYC; comportamento abusivo ou ameaçador em relação à equipe de suporte; descumprimento de autoexclusão ativa.

13 Jogo Responsável

A 11a22 está comprometida com a promoção do jogo responsável e com o bem-estar de seus usuários. A plataforma disponibiliza, de forma gratuita e permanente, as seguintes ferramentas de autocontrole:

• Limites de depósito: diários, semanais ou mensais, configuráveis pelo próprio Usuário;
• Limite de tempo de sessão: definição de tempo máximo de uso contínuo da plataforma;
• Pausa voluntária: suspensão temporária da conta por períodos de 24 horas, 7 dias ou 30 dias;
• Autoexclusão permanente: bloqueio definitivo da conta para usuários que reconhecem a necessidade de se afastar permanentemente dos jogos de azar.

Para ativar qualquer uma dessas ferramentas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Para apoio especializado em dependência de jogo, recomendamos o contato com os Jogadores Anônimos Brasil pelo telefone (11) 3229-0110. Para mais informações, acesse nossa página Jogo Responsável.

14 Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais dos usuários da 11a22 é realizado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei Federal n.º 13.709/2018). As bases legais para o tratamento incluem a execução do contrato (prestação dos serviços), o cumprimento de obrigações legais e regulatórias e o interesse legítimo da Operadora na prevenção a fraudes.

Para informações detalhadas sobre quais dados coletamos, como os utilizamos, os seus direitos como titular de dados e como exercê-los, consulte nossa Política de Privacidade completa.

15 Limitação de Responsabilidade

A 11a22 envidará todos os esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua e estável. Contudo, a Operadora não se responsabiliza por: (a) interrupções temporárias de serviço causadas por manutenção programada ou falhas técnicas imprevisíveis; (b) perdas decorrentes de atrasos em transmissões de dados pela internet; (c) decisões de apostas tomadas pelo Usuário com base em informações incorretas provenientes de fontes externas; (d) perdas financeiras resultantes das atividades de apostas e jogos, que são inerentemente de risco.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 11a22 perante o Usuário, por qualquer causa, excederá o montante depositado pelo Usuário nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador da reclamação.

16 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma 11a22 — incluindo, mas não se limitando a, logotipos, marcas, design, textos, imagens, sons e software — é de propriedade exclusiva da 11a22 ou de seus licenciadores, sendo protegido pela legislação brasileira de direito autoral (Lei n.º 9.610/1998) e de propriedade industrial (Lei n.º 9.279/1996). É vedada qualquer reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e expressa por escrito da 11a22.

17 Alterações nos Termos

A 11a22 reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, mediante notificação ao Usuário com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas por e-mail cadastrado ou por aviso destacado na plataforma. O uso continuado da plataforma após o prazo de notificação constituirá aceitação tácita das novas condições. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da entrada em vigor das novas condições.

18 Lei Aplicável e Foro

Os presentes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei n.º 14.790/2023 (regulamentação de apostas online), pela Lei n.º 13.709/2018 (LGPD) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), quando aplicável. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes ou relacionadas aos presentes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

19 Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a equipe da 11a22 pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected] (não clicável — copie e cole em seu cliente de e-mail)
• Chat ao vivo: disponível na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em Horário de Brasília (BRT, UTC-3)
• WhatsApp e Telegram: canais de atendimento disponíveis na plataforma